Appelez le +33 1 25 19 10 51 en heure CET pour parler à quelqu'un en deux minutes environ, utile quand une opération bloque votre compte sur le moment.
Vous vous demandez s'il y a quelqu'un de l'autre côté : la réponse tient en une ligne.
trustCombien de temps faut-il attendre pour joindre le service client ?+
Oui. Le chat et le téléphone répondent à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en heure française (CET). Un agent met environ une minute à prendre le chat et deux minutes à décrocher.
trustQue se passe-t-il quand j'envoie ma pièce d'identité et mon justificatif ?+
Comptez environ deux heures. Une fois vos trois pièces envoyées, un contrôleur vérifie l'identité, l'adresse et le moyen de paiement, puis vous recevez un message de confirmation par e-mail.
trustOù faire fermer mon compte joueur, et comment ?+
Par e-mail à [email protected], ou en le demandant au chat. La fermeture est traitée sans discussion, et tout solde restant vous revient après vérification des éventuels bonus en cours.
trustQue se passe-t-il quand je réclame mes données personnelles ?+
Une demande à [email protected] suffit. L'équipe vous renvoie une copie sous un format lisible ou procède à l'effacement, sauf pour les pièces que la société doit conserver au titre du jeu responsable.
trustQuand je vous contacte, dans quelle langue me répond-on ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Sur le chat et au téléphone, vous êtes donc servi dans la langue choisie, quelle que soit l'heure de votre appel ou de votre message.
trustPourquoi le support me réclame-t-il mes informations de compte ?+
Votre adresse e-mail d'inscription, votre nom complet et votre date de naissance suffisent. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, même pour débloquer un paiement ou vérifier un compte.
Six mentions légales
Éditeur, licence et adresse du casino
Ces mentions vous donnent l'éditeur, sa licence et l'adresse à citer en cas de litige.
La société
Raison socialePrimaplay Casino LLC
Numéro de société980808 (Anjouan)
Adresse du siègeBandar Salaam, Mutsamudu
La licence
Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority
Réclamation : du support jusqu'à l'autorité de régulation
Chez Primaplay Casino, une réponse qui ne vous satisfait pas se conteste par écrit, dans un ordre connu d'avance.
Le récit complet du problème
Vous exposez le problème au support par le chat ou par e-mail, en gardant votre dossier sous la main. Le conseiller enregistre votre réclamation et vous indique la suite.
Une référence avant la réponse
Une référence de dossier vous est communiquée, puis une réponse écrite arrive sous six heures en moyenne. Notez cette référence, elle sert à chaque échange suivant.
Un second examen du dossier
Le dossier remonte au service concerné, qui réexamine les faits et le déroulé de vos échanges. Une seconde réponse écrite vous est adressée après ce nouvel examen.
Vous saisissez l'autorité de régulation
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence du casino, en joignant la référence et les réponses écrites reçues.
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